Com a intenção de melhorar a qualidade do atendimento e acabar com longas filas para requisição da primeira ou segunda vias da carteira de identidade, a Casa da Cidadania do Manaíra Shopping, em João Pessoa, passou a fazer agendamento por telefone. Os números para o serviço são (83)3246-9286 e (83) 3245-9339. A ação faz parte de um projeto piloto desenvolvido pela Secretaria da Segurança e da Defesa Social (Seds), por meio do Instituto de Polícia Científica (IPC), e a Secretaria de Desenvolvimento Humano da Paraíba.

Segundo Humberto Pontes, diretor do IPC, “a partir desse trabalho todas as solicitações passaram a ser feitas através de agendamento manual, presencial ou por telefone. Até agora a experiência, na agência localizada no Manaíra Shopping, tem sido positiva”. A afirmação de Pontes tem como base uma pesquisa realizada entre os dias 19 e 28 de fevereiro, a qual constatou que das 46 pessoas entrevistadas 44 consideraram ótimo o tempo de espera para serem atendidos depois da nova modalidade de agendamento. Além disso, 100% das pessoas entrevistadas afirmaram que recomendariam os serviços do IPC e da Casa da Cidadania para outras pessoas.

Israel Aureliano, gerente de identificação do IPC, explica que a intenção é expandir gradativamente esse novo sistema de agendamento a todas as outras unidades da Casa de Cidadania de João Pessoa e, posteriormente, passar a realizar o agendamento eletrônico. “A secretaria de Segurança e Defesa Social, a secretaria de Comunicação Institucional e a Codata estão trabalhando no sentido de adotar o agendamento eletrônico, via internet muito em breve”, afirmou.

A Casa da Cidadania do Manaíra Shopping atende 75 agendamentos por dia, sendo 15 preferenciais.